Questions fréquentes

La réservation de mon séjour

Par quels moyens de paiement puis-je régler mon séjour au Parc Animalier de Sainte-Croix et à quelles échéances ?

En accord avec nos conditions générales de vente, le règlement s’effectue de la manière suivante :

• règlement de 50% de la commande (arrhes) au moment de la réservation (directement depuis notre plateforme de réservations en ligne et impérativement par carte bancaire)
• règlement du solde restant 30 jours avant votre séjour.

Pour ce dernier versement, vous avez la possibilité de régler votre réservation au Parc Animalier par un paiement sécurisé par carte bancaire depuis notre site de réservation, par virement bancaire, par chèque ou au moyen de chèques vacances ANCV.

Quels sont les services et prestations inclus dans ma réservation ?

Pour des séjours de mars à novembre, votre réservation comprend :

• l’entrée au Parc pour toute la durée de votre séjour
• le dîner (hors boissons et hors options) et le petit-déjeuner (hors option)
• le linge de toilette et le linge de lit

Pour des séjours hivernaux (décembre à mars), votre réservation comprend :

• l’entrée au Parc pour toute la durée de votre séjour
• l’accueil animé (en formule goûter ou apéritif), le dîner (boissons comprises), le petit-déjeuner (livré dans votre lodge) et le déjeuner
• le linge de toilette et le linge de lit

Ma réservation a déjà été effectuée, comment puis-je ajouter des options ?

Vous pouvez modifier votre réservation en nous contactant par mail à reservation@parcsaintecroix.com ou par téléphone au 03 87 03 92 05. Nous pourrons ainsi modifier votre dossier pour satisfaire vos demandes, selon les disponibilités et en accord avec nos conditions générales de vente.

Je souhaite privatiser les lodges pour une entreprise ou un événement. Comment procéder ?

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 87 03 92 05 afin de connaître les disponibilités et les modalités de réservations multiples.

Je voulais réserver un séjour dans les lodges face aux loups mais aucune date ne convient à mes disponibilités. Comment être informé(e) de l’ouverture des prochaines réservations ?

Nous vous invitons à nous communiquer votre adresse mail à reservation@parcsaintecroix.com. Nous pourrons ainsi vous contacter en cas de désistement ou au moment de l’ouverture de la nouvelle saison. Avez-vous pensé à nos 4 autres univers pour vivre une expérience Nature tout aussi exceptionnelle ?

Mon séjour au parc animalier

A quelle heure puis-je arriver au Parc Animalier ?

Dans le cadre de votre séjour

• Nous vous conseillons d’arriver dès l’ouverture du Parc Animalier à 10h afin de profiter pleinement de votre séjour. Nous pouvons néanmoins vous accueillir jusqu’à la fermeture du Parc (18h ou 19h selon les périodes). Toutes les informations relatives à votre lodge Nature vous seront expliquées à votre arrivée et un jeu de clés vous sera remis.
• Pour une arrivée au-delà de la fermeture du Parc, le numéro du gardien vous sera transmis afin que vous lui communiquiez votre heure d’arrivée. Il pourra ainsi vous accueillir selon vos indications.
• Dans le cas d’une arrivée tardive (après 20h30), le dîner ne pourra plus être pris au restaurant. Des paniers repas vous seront apportés à votre hébergement.

A quelle heure dois-je restituer mon lodge Nature ?

Nous vous demanderons de restituer votre hébergement au plus tard à 11h le jour de votre départ.
Vous avez la possibilité de profiter du Parc Animalier jusqu’à sa fermeture.

Mon bon cadeau

Je souhaite offrir un bon cadeau pour un séjour Nature, comment procéder ?

• JE SOUHAITE OFFRIR UN SÉJOUR FACE AUX LOUPS (À DATE FIXE) : nous vous invitons à effectuer une réservation classique pour un séjour dans un lodge face aux loups, en choisissant la composition de la famille, une date de séjour et des prestations. Au moment de finaliser votre réservation, il vous sera demandé s’il s’agit d’un bon cadeau. Laissez-vous guider jusqu’à la finalisation de votre commande, qui devra alors être réglée dans sa totalité.
  Validité des bons cadeaux loups : ils sont valables pour une date fixe, indiquée sur le bon cadeau. En cas d'indisponibilité, celle-ci peut être modifiée jusqu'à 30 jours avant la date de votre séjour, selon disponibilités restantes et impérativement au cours de la saison en cours. Les bons cadeaux loups ne sont en aucun cas déplaçables sur une autre saison. La validité du bon est mentionnée sur le bon cadeau. Pour modifier la date de votre bon cadeau loups, munissez-vous de votre numéro de réservation et contactez le Parc par téléphone au 03 87 03 92 05 ou via l’adresse mail reservation@parcsaintecroix.com.
• JE SOUHAITE OFFRIR UN SÉJOUR À DATE LIBRE (VALABLE POUR LA GRANGE, LES LODGES DE LA RIVIÈRE DE L’OURS NOIR, LES LODGES DES CERFS ET LES CABANES DANS LES ARBRES) OU UN CHÈQUE-CADEAU : depuis la rubrique « Bons cadeaux » de notre site de réservations, laissez-vous guider et offrez, selon vos envies et votre budget, un coffret cadeau ou un chèque cadeau du montant de votre choix.
  Validité et modalités de réservation :
  • Les bons cadeaux sont valables deux ans à compter de leur date d’achat.
  • Le bénéficiaire en possession de son code cadeau pourra effectuer sa réservation à la date de son choix sur https://parcsaintecroix-lodgesnature.com.
    Pour plus de liberté, les coffrets cadeaux univers (Lodges de la rivière de l'ours noir, Lodges des Cerfs, Cabanes dans les arbres et Grange) pourront être transposés par le bénéficiaire dans l’univers de son choix. S’il choisit une catégorie tarifaire supérieure, la différence de prix sera à sa charge ; de même, si des augmentations tarifaires devaient intervenir entre la réception du bon cadeau et son échange, celles-ci seraient également à sa charge. Pour plus d'informations, consulter les tarifs : https://parcsaintecroix-lodgesnature.com/tarifs.
    La taxe de séjour, ainsi que les options de restauration et les expériences Nature devront également être réglées par le bénéficiaire.